Frequently asked questions
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
- Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
- Wichtig: Die Rücksendekosten trägt der Kunde selbst.
- Bitte nutzen Sie ein Paket Ihrer Wahl und achten Sie auf eine versicherte Versandmethode, um Verlust oder Beschädigung zu vermeiden.
- Ein Rücksendeschein wird nicht von uns ausgestellt.
Legen Sie bitte eine Kopie der Rechnung oder Bestellbestätigung in das Paket.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
- Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
- Bitte senden Sie den Artikel zurück (auf eigene Kosten) und bestellen Sie die gewünschte Variante (z. B. andere Größe oder Farbe) neu.
Was tun, wenn der Artikel beschädigt oder falsch ist?
- Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um eine Lösung zu finden. Senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@norbulaedchen.de mit einem Foto des Artikels.
Nach Prüfung melden wir uns bei Ihnen und vereinbaren die weitere Vorgehensweise – z. B. Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
- Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erfolgt die Rückerstattung:
- innerhalb von 5–10 Werktagen
- auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben (z. B. Kreditkarte, PayPal, Bankkonto)